রেফারেন্স

gqy99aa আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আমাদের আইনি পাতায় আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা ও লেনদেনের শর্তাবলি স্পষ্টভাবে দেওয়া আছে। এই পাতার সব নীতি আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — তাই ব্যবহারের আগে নিজ অঞ্চলের নিয়মকানুন জেনে নেওয়া জরুরি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন নীতিমালা
gqy99aa gqy99aa আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা গুরুত্বের সাথে দেখি। নিচে দেওয়া প্রতিটি বিষয় আমাদের আইনি দায়বদ্ধতার অংশ। কোনো পরিবর্তন হলে এই পাতায় হালনাগাদ করা হয়। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার কিছু অধিকার থাকতে পারে যেগুলো নিচে উল্লেখ করা হয়েছে। প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার অ্যাকাউন্ট ও মোবাইল ওয়ালেটের সুরক্ষায় কাজ করে।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করি। এগুলো শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়। বিপণনের জন্য আলাদা সম্মতি ছাড়া আপনার তথ্য ব্যবহার করি না।

কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য

আমাদের পাতায় কুকি ব্যবহৃত হয় যাতে আপনার সেশন সচল থাকে ও পাতা ঠিকমতো কাজ করে। আপনি নিজের যন্ত্রের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। পাসওয়ার্ড কখনো আমাদের কাউকে জানাবেন না। সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখতে পারি এবং আপনাকে জানাব।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা অবধি তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনে একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হতে পারে। এরপর তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার নিবন্ধিত নাম বা ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করলে আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। কিছু আইনি বাধ্যবাধকতায় সব তথ্য সাথে সাথে মোছা সম্ভব নাও হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়ায় সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য পাঠানো হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ ছাড়া অন্য কাউকে আপনার তথ্য দেওয়া হয় না।

আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চাইলে, নিচের যেকোনো পথে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা সব ধরনের আইনি ও শর্তাবলি-সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার অনুরোধে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে নেব, তাই অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত তথ্য দিয়ে যোগাযোগ করুন। জরুরি ক্ষেত্রে লাইভ চ্যাট দ্রুত সাড়া দেয়।

লাইভ চ্যাট আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট শর্তাবলি নিয়ে জানতে আমাদের লাইভ চ্যাটে লিখুন। অ্যাকাউন্টে লগ ইন থাকা অবস্থায় চ্যাট শুরু করলে আপনার পরিচয় দ্রুত যাচাই হয় এবং নীতি-সংক্রান্ত উত্তর পেতে সুবিধা হয়।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা আইনি নথি জমা দিতে ইমেইলে লিখুন। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত নম্বর উল্লেখ করুন যাতে দ্রুত প্রক্রিয়া করা যায়।
সহায়তা কেন্দ্র আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও লেনদেন নীতিমালার প্রায়ই জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলোর উত্তর পাবেন। এখানে আপনি নিজেই অনেক আইনি প্রশ্নের সমাধান পেতে পারেন।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা সাড়া দেব।

আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনি এই সেবা ব্যবহারের যোগ্য কিনা, সেটা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের পক্ষে বা বিপক্ষে মতামত দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ অঞ্চলের নিয়ম জেনে নিন।

অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্যই আপনার তথ্য ব্যবহৃত হয়। আলাদা সম্মতি ছাড়া বিপণনে ব্যবহার করি না। তৃতীয় পক্ষের কাছে শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায় বা পেমেন্ট প্রক্রিয়ার প্রয়োজনে তথ্য পাঠানো হয়।

হ্যাঁ, প্রতিটি জমা ও তোলার রেকর্ড আমরা রাখি। এগুলো হিসাব যাচাই ও কোনো বিরোধ নিষ্পত্তিতে ব্যবহৃত হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড থাকতে পারে।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে কিছু লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

আমাদের পাতায় সেশন ও কার্যকারিতার জন্য কুকি ব্যবহৃত হয়। আপনার যন্ত্রের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। কুকি বন্ধ থাকলে পাতার কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

শর্ত লঙ্ঘনে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে ওয়ালেটে থাকা অর্থ আমাদের শর্তাবলি অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হয়। আপনি সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে বিস্তারিত জানতে ও আবেদন করতে পারবেন।

যেকোনো নীতি পরিবর্তন হলে এই পাতায় আপডেট করা হয়। সম্ভব হলে নিবন্ধিত ফোন বা ইমেইলে জানানোর চেষ্টা করি। তবে নিয়মিত এই পাতা দেখে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না। প্রতি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে। ওয়ালেটে থাকা অর্থের ক্ষেত্রে আমাদের শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে।

নাম বা ফোন নম্বর পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন প্রক্রিয়া করা হবে। অ্যাকাউন্টে লগ ইন থাকা অবস্থায় চ্যাট শুরু করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন প্রক্রিয়ার সময় সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য যায়। এ ছাড়া আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ আদেশ ছাড়া কারো কাছে তথ্য দেওয়া হয় না।